--访山东宜家家居有限公司总经理 刘玉杰
十年磨一剑。
十年，对于浩瀚的人类历史只不过是飘渺一瞬间；十年，对于一个企业来讲，足以让它形成其独特的核心竞争力，在商业舞台占有一席之地。1998年以来，刘玉杰带领着宜家家具有限公司劈荆斩棘一路走来，击败了一个又一个竞争对手，企业规模不断壮大，社会影响力与日俱增。十年来，山东宜家家具有限公司依托先进的经营理念，人性化的管理和完善的售后服务在企业运营和市场开拓方面形成了独特的理论体系。与此同时，刘玉杰也以家具市场的开发和市场开拓专家的形象被越来越多的人所熟悉，开创了聊城家具行业的“宜家十年”，成为了名副其实的家具市场的领跑者和开拓者。
8月18日，本报对刘玉杰进行了专访，试图了解这一家具运营领跑者更多的幕后故事。
1.说创业，曲折艰辛伴全程
2.谈成功，人格魅力获益丰
信：我们为您取得如此骄人的成绩感到高兴。刘总，您 刚才提到了走出了一条适合自己发展的道路，能具体谈一下吗？
刘：谢谢。我认为我们十年来最大的收获就是我们对聊城的市场定位非常正确，同时我认为这也是许多外来企业在聊城市场开拓不成功的原因；把聊城定位为二级城市，高了；把它定位在三级城市又低了。很难给出一个明确的结论。这一点搞不明白，就是犯了方向性的错误。而我们恰恰把握了这一点，从产品档次和服务等各个方面有效迎合了消费者的心态，现在，“要买好家具就去宜家”已经被越来越多的市民所了解和接受。
信：除此之外，您最大的心得是什么？
刘：做人！这也是我今年感悟最深的：做人真好！我对我的员工讲，要做事先做人。记得还是在我和医疗器械厂供货期间，由于计划经济的体制，我们买不到足够的棉纱，许多供货厂家都无法完成供货协议，但是我为了履行自己的承诺，派人四处收棉花，坚决履行合同。我的行为感动了器械厂。最终，我成为了医疗器械厂的唯一供货商。我的经验告诉我，当一个人被信赖时，他距离成功也不远了。一个人好好做人，会有人把你想象不到的机会送到你面前，主动和你合作。比如说，鸿顺宜家家具城这一项目吧，当时有许多人想接手这一市场，但是我的前任经营者主动找到了我，并把这个市场最终交给了我，我认为，这是对我多年诚信经营最好的回报。我认为，当一个人的人格魅力感染更多的人，你成功的机会也就越大，我想这一点，所有成功的人士都应该有所感悟：人脉即财脉。
信：您是如何处理您和员工之间的关系的？
刘：这一点你最好不要问我，您可以去问我的员工。不过有一点我可以告诉你，我创办这个公司十年了，我的身边有许多人跟了我十年。还有，许多和我合作过的人都会有一种要“跳槽”过来的冲动。
3.观市场，连锁经营趋势
信：刘总，宜家家具在聊城取得了有目共睹的成绩，其品牌形象为越来越多的市民所接受，您下一步有什么打算？
刘：我们要一如既往地诚信经营，保证高品质的产品和良好的售后服务，同时把经营范围逐渐向周边地区辐射，走连锁经营的路子，进一步扩大品牌影响力和竞争力，把宜家做成聊城家具行业的典范。
信：您如何看待社会的整体消费趋势？
刘：品牌化、高档化是一种必然的趋势。随着人们生活水平的提高，人们对消费提出更高的要求，作为这一领域的领跑者，我们也一定会顺应这一趋势，引导消费潮流。
信：您认为家具市场的发展趋势如何？
刘：中国经济经历了计划经济到市场经济的转型，市场经济已经逐步占据主导地位，生产经营的集团化和规模化是一种必然趋势，就家具销售行业而言，我认为走连锁经营将会是一种趋势和发展的必要途径。
4.论发展，政府企业是功臣
信：刘总，据我们了解，您不仅是一位出色的企业家，还是一位社会活动家。今后，在社会流动方面有什么打算？
刘：我是一个很有责任感并且懂得感恩的人。我依靠国家政策实现了先富，接下来，我将尽我最大的努力帮助更多地人富起来。目前，有一个援助大学生创业的项目我们正在筹划中。具体点说就是利用我们现有的平台和资源，为有创业梦想和激情的大学生提供一定的平台和资金扶持，帮助他们走自主创业的道路。
信：作为一个政协委员，您如何看待改革开放以来，特别是近十年来聊城的发展变化？
刘：三十年来，聊城的发展很快。聊城的快速发展与历届政府的工作密不可分，聊城的企业家也为聊城的腾飞作出了杰出贡献。可以说，他们都是聊城快速发展的功臣。
